Convierte visitas en pedidos y deja de responder “¿dónde está mi pedido?”
El agente conoce tu catálogo, consulta precio, stock y pedidos en vivo y resuelve envíos, devoluciones y tallas.
¿Os queda en la M y dónde está mi pedido 1234?
Queda en la M. Tu pedido 1234 salió ayer.
Pedido 1234
- Preparado
- Salió ayer
- Llega mañana
Consulta en vivo · Pedidos · hace 1 min
El problema
Las mismas preguntas sobre tallas, envíos, devoluciones y pedidos llegan a todas horas; si el cliente no obtiene respuesta al momento, abandona la compra.
- Preguntas repetidas a todas horas
- «¿Dónde está mi pedido?»
- La compra se abandona
Así conversa con tus clientes
- Cliente:
¿Os queda en la M?
- Asistente:
Sí, la talla M está disponible en negro y en azul.
Consulta en vivo · Pedidos · hace 1 min
- Cliente:
¿Y dónde está mi pedido 1234?
- Asistente:
Tu pedido 1234 salió ayer y llega mañana, según el estado que consta ahora.
- Cliente:
¿Cuándo llega a Canarias?
- Asistente:
Según nuestra política de envíos, a Canarias tarda de 4 a 6 días laborables.
Ejemplo ilustrativo
Qué hace Optima
Responde con tu catálogo y tus precios
Con el catálogo y los precios que subes o que el agente rastrea de tu tienda. Para los pedidos, la integración con tu ERP o tu tienda es a medida en Enterprise.Catálogo de productos y servicios
Responde con tus fichas, tallas y condiciones.Políticas citadas
Envíos y devoluciones con la fuente de cada respuesta.Pasa a una persona en las incidencias
Pasa la conversación a tu equipo con un resumen y el contacto y su interés llegan al CRM.
Preguntas que resuelve
- «¿Os queda en la M?»
- «¿Cuándo llega a Canarias?»
- «¿Dónde está mi pedido 1234?»
- «¿Qué diferencia hay entre estos dos modelos?»
Qué no hace
- No modifica pedidos
- No accede a datos de pago
Lo que no le corresponde, lo pasa a una persona de tu equipo. Consulta el estado del pedido en solo lectura.
Preguntas frecuentes
No. Consulta el estado del pedido en solo lectura; no modifica pedidos ni accede a datos de pago.
Se conecta a tu tienda o ERP con una integración a medida en el plan Enterprise, con presupuesto aparte.
Pasa la conversación a una persona de tu equipo con un resumen.